如果要說(shuō)哪一種認證在國際上也是比較重要的話(huà)，那肯定就是ISO9000認證了。任何標準都是為了適應科學(xué)、技術(shù)、社會(huì )、經(jīng)濟等客觀(guān)因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此。今天來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)ISO9000認證與顧客有關(guān)的過(guò)程。

ISO9000

1、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規要求（包括產(chǎn)品的國家/國際、行業(yè)標準、規范等）未確定或識別不充分。

2、對產(chǎn)品交付后活動(dòng)（包括諸如保證條款規定的措施、合同義務(wù)[例如，維護服務(wù)]），以及公司認為必要的附加要求（例如，回收或較終處置）不明確。

3、顧客沒(méi)有提供形成文件的要求時(shí)，無(wú)對這些顧客要求進(jìn)行確認的證據。對口頭合同未進(jìn)行評審。

4、企業(yè)未能根據自身業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)規劃合同評審的作業(yè)要求，過(guò)于流于形式，無(wú)實(shí)際意義。

5、產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，未及時(shí)將變更的要求通知相關(guān)人員。

6、對顧客的反饋（包括顧客抱怨）有進(jìn)行處理，但未將處理結果與顧客進(jìn)行溝通。