不管是我國還是其他國家的人民，對于ISO9000認證都不會(huì )陌生，這是一種十分重要的認證體系。ISO9000：2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗，并吸納了國際上較受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表達的質(zhì)量管理的較基本、較通用的一般性規律，成為質(zhì)量管理的理論基礎。它是組織的領(lǐng)導者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

ISO9000

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依賴(lài)于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來(lái)的需求，從而滿(mǎn)足顧客要求并超越其期望。《①客戶(hù)永遠是對的；②如果客戶(hù)不對，則執行①》。

2、領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向、和內部環(huán)境統一起來(lái)，并創(chuàng )造使員工能夠充分參與實(shí)現組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問(wèn)題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。

3、全員參與：各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來(lái)較佳效益。崗位職責包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。

4、過(guò)程方法：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預期結果。

5、管理的系統方法：針對設定的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6、持續改進(jìn)：是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。

7、基于事實(shí)的決策方法：針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實(shí)說(shuō)話(huà)。

8、互利的供方關(guān)系：通過(guò)互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng )造價(jià)值的能力。麥當勞管理方式。